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九江银行抚州分行多举措打造优质文明服务窗口

2019-08-20 12:22编辑:admin人气:


中国江西网/江西头条客户端抚州讯思报道:为深入推进抚州市“三城同创”工作,进一步强化窗口服务的规范性和稳定性,打造优质文明服务窗口,九江银行抚州分行以服务为根本,贯彻落实“客户第一,服务卓越”的服务宗旨,全力为客户提供优质文明服务。

规范行为,塑造口碑。要求辖内各网点定期组织员工开展规范化服务演练学习,针对本网点服务工作中存在的问题,分析不足,进一步做好客户体验,提升九江银行的服务口碑与品牌影响力。

内外联动,分流引导。网点客户经理与大堂经理一起分担疏散客户工作,在出外营销的同时,积极开展大堂营销。通过积极引导客户通过智能银行、自助机具办理业务;客户在柜面开通网银手机银行后,就如何使用电子银行,大堂经理及时引导并向客户演示说明,让客户现场操作体验。同时,大堂经理会将窗口办理业务的情况放到第一位,若遇到复杂耗时业务时,便及时调配其他窗口业务,尽量缩短客户的等候时间。

加强宣传,营造氛围。充分利用全辖各网点LED显示屏、网点展板,以及网点电视视频等宣传工具,开展立体式的宣传,不断拓展宣传广度,加大宣传密度,教育引导市民增强“创城”意识,自觉参与到“创城”活动中来,争做文明市民,造浓舆论氛围。

优质文明服务是高效、和谐的金融服务,九江银行抚州分行竭力从服务意识、服务质量等方面入手,全力打造优质文明服务,不断践行“客户第一服务卓越”“为客户创造最大价值”的服务目标。

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(来源:未知)

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